智能机器人来袭,全球银行业将面临大变革

数字银行使银行业务办理发生巨大的的变化,传统的业务操作方式正在发生改变,人工智能的迅速崛起,使得机器人市场更加火热。

2020年,瑞典最大的银行之一北欧斯安银行推出了专门为客户服务的艾达机器人。作为机器人,艾达每天 24 小时、每周 7 天、每年 365 天都在工作。其前身是阿米莉亚,也是北欧斯安银行的作品。阿米莉亚与艾达不同,专门为内部 IT 支持而发明,帮助员工开展业务办理。

瑞典银行另一位女性机器人是妮娜。通过提问的方式,妮娜为客户提供最适合的金融服务,节约了人力代理时间,使他们专心办理更复杂的业务。

瑞典北欧联合银行最近也引进了名为 Nova 的虚拟助手,负责办理生活和养老方面的业务。Nova 也具有女性语音服务功能,能够识别挪威语,不允许存储任何重要敏感的信息。

这些创新非常有趣,因为它们是根据消费者的喜好发明的,但在银行界,技术竞争位居首位。因此,许多银行正在研发功能不止语音助手的机器人。

日本机器人增添情感、智慧功能

日本的银行也在研发具有情感的智能机器人,进而占据竞争优势并节约时间降低成本。一个机器人就可以提供银行柜员、财务顾问和个人助理三个方面的综合服务。这些机器人不仅为客户提供全套的银行业务的帮助,还可以理解客户的感受。

去年,三菱东京联合银行为了解决客户的不满问题引进了名叫 Nao 的人性化机器人。

Nao 拥有七种人类情感动作:移动、触觉、听觉、语音、视觉、交流和思考。日本电信和技术巨头 SoftBank 公司的子公司——法国 Aldebaran Robotics 公司开发了 Nao。Nao 机器人高 53 厘米,精通日语、英语和汉语三种语言,自 2020年以来一直在改进升级,目前是第五代产品,已经出售了 10000 多台。

Nao 是一项革命性的技术。无独有偶,机器人的 老大方块棋牌哥 ——Pepper 在银行界也声名远播。

Pepper 是 2020年推出的首款识别人类情感的人形机器人,它在瑞穗银行工作。Pepper 可以感知客户的心情,并且通过眼睛的颜色、言语的内容和声音来表达情感。

图丨Pepper机器人

Pepper 具有直接、间接双重交流方式,也就是说不仅可以面对面的交流,还能够与互联网等方式进行互动。Pepper 和 Nao 一样,是由 Softbank Robotics 和 Aldebaran Robotics 公司研发的。目前,Pepper 已经在日本 140 多家 Softbank 手机店工作。随着 Pepper 的普及,一些日本家庭甚至希望人形机器人进入家庭工作。

注意问题

(责任编辑:方块棋牌)

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